[GAIQ: 초보자용 Google 애널리틱스 ] Chapter 3. 기본 보고서

Lecture 1. 잠재고객 보고서  

 

• 좌측의 '잠재 고객(Audience)' 탭 아래에 위치한 잠재고객 보고서 
• 사용자의 특징(거주국, 언어, 사이트 접속 시 사용한 기술, 연력, 성별, loyalty, 관심 분야!! 등 파악 가능)을 자세하게 파악할 수 있게 해준다. 

 

활성 사용자 보고서 

• '활성 사용자(Active Users)' 보고서: 사이트에서 몇 명의 사용자가 어제, 최근 7일, 14일, 30일에 1회 이상 세션을 발생시켰는지를 알 수 있음. = 사이트 도달 범위, or 밀착도 (Stickyness) 라고 함  
• 마케팅 활동 및 사이트 콘텐츠가 사용자의 재방문을 유도하고 있다면, 각 기간의 활성 사용자 수가 늘어난다. 

 

인구 통계 보고서

• (좌) 인구 통계 보고서 = 연령 & 성별 
• (우) 관심 분야 보고서 = aka CH의 affinity 라고 생각하기. 기술, 음악, 여행, TV와 같은 유형의 웹 콘텐츠에 대한 사용자의 선호도를 보여준다! 

=> 2가지 측면에서 유용한 자료들

1. 타깃 잠재 고객이 명확하게 정해져 있는 경우 -> 우리가 의도한 타겟에게 광고가 게제되고 있는지 확인 가능 

2. 마케팅, 콘텐츠 전략 짤 떄 활용 가능 

 

• 주의해야 할 부분은, 해당 보고서에 data 표현되게 하려면 광고 기능을 사전에 사용 설정해야 한다  
• 관리 -> 속성 -> 속성 설정 -> '광고 기능' -> '인구통계 및 관심분야 보고서 사용'을 설정으로 지정해서 활성화
• 기능 사용 설정한 뒤 data 읽어오려면 1~2일 필요 
• 너무 data가 적으면 나타나지 않을 수 있음

 

위치 보고서

• 지역 -> 위치 보고서의 경우, 로그의 IP 기록을 통해 사용자의 위치를 파악한다. 
• 지역 별 트래픽 뿐 아니라 다양한 필터(측정 기준)로 여러 수치들을 활용할 수 있다. 위 그림에서 드롭다운 박스 내려보면 확인 가능! 
• Ex. 측정 기준을 new session으로 설정하면, 웹사이트로 유입되는 신규 사용자 트래픽에 근거, 새로운 잠재 시장 발굴에 이용 가능  

canada의 경우, 트래픽은 1,793으로 상대적으로 낮은데, conversion이 엄청 높다 = 미개척 시장, 광고 집중 필요

 

• 이 기준들은 인지도, 고객 충성도로도 연결되어 측정될 수 있으므로, 이들 factors를 고려할 때도 좋을 것.
• Ex. 전환수 (coversion)는 많지만, 트래픽 비율이 낮은 지역의 경우 -> 미개척 시장. 광고 집중해야 하는 지역일 가능성이 크다

평균보다 이탈률(bounce rate)이 큰 경우 

• 평균보다 이탈률(한 페이지만 조회하고 떠나는 경우)이 큰 경우 -> 광고 또는 웹사이트 최적화가 필요한 경우임. 현지어 번역, 지역에 맞는 콘텐츠 등...이 필요할 수 있음 

 

신규 방문 vs 재방문 보고서

• 신규 방문 vs 재방문 보고서 
• (좌) 우리 기존의 탭들인, 획득, 행동, 전환 목표 항목들이 '신규 사용자', '재방문 사용자' 로 구분되어 제공된다
• 일정 기간에 대한 data 변화를 통해 잠재 고객 충성도가 어떻게 변하고 있는지 확인 가능 
• (우) 각 user type에 대해 차트로 비교도 가능 
• 신규 사용자와 재방문 사용자를 비교 분석할 때는, 마케팅 활동과 웹사이트 목표를 동시에 고려하라

 

브라우저, 운영체계 보고서

• 기술 보고서 - ex. 브라우저 및 운영체제 보고서의 경우, 특정 브라우저 이용 시 발생하는 트래픽 체크 가능
• 특정 브라우저 (ex. 모바일) 에서 이탈률이 상대적으로 높은 경우, 콘텐츠와 탐색 방식을 간소화한 모바일 버전 웹이 필요할 경우일 수 있다는 것을 고려할 것

 

모바일 -> 개요 보고서

• 사용자가 데스크톱 -> 모바일로 migrate 하는지도 확인 가능 => 모바일에 있는 '개요' 보고서에서 확인 가능 
• 단일 유저의 이동성을 직접적으로 tracking 및 확인해준다는 것이 아니라, 그냥 전반적인 이용 기기의 추이를 본다는 뜻인 듯. (사실 정확히 어떤 tracking을 의미하는건지 잘 모르겠다. 확인 필요)

 

기기 보고서 

• 사이트의 모바일 접속이 얼마나 빨리 증가했는지 알아보려면 -> '기기' 보고서 확인 필요 
• 완전 세부 정보 확인 가능 ex. 휴대기기 이름, 브랜드, 서비스 제공업체, 입력 선택 도구, 운영 체제, 화면 해상도 등 측정 기준 detail 확인 가능 

* 데모 계정을 보고 풀어야 하는 Lecture 별 문제 

** 데모 계정: analytics.google.com/analytics/web/?utm_source=demoaccount&utm_medium=demoaccount&utm_campaign=demoaccount#/report/visitors-overview/a54516992w87479473p92320289/_u.date00=20150801&_u.date01=20150831/

 

1. 잠재고객 아래 인구통계 개요 보고서에서 사용자 수가 가장 높게 나타난 연령 그룹은?

 

 18~24

 25~34

 35~44

 45~54

2. 잠재고객 아래 지역 > 위치 보고서에서 인도만을 기준으로 사용자 수가 가장 높게 나타난 지역은?

 

 카르나타카

 마하라슈트라

 텔랑가나

 델리

 

3. 잠재고객 아래 모바일 개요 보고서에서 휴대기기에서 발생한 세션의 비율은?

 

 68.89%

 25.47%

 5.70%

 100.00%

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Lecture 2. 획득 보고서

 

• 왼쪽 메뉴 '획득' 세션에 있음 
• 획득 보고서를 사용하면,
• 1. 여러 마케팅 채널 실적 비교할 수 있고, 2. 품질이 가장 우수한 트래픽과 전환 소스를 찾을 수 있음 

GA에서는 어떻게 트래픽 소스를 파악하는가? 

• 소비자 페이지 랜딩 시 GA 추적코드가 유입 경로에 대한 여러 측정 기준을 자동으로 인식 -> 트래픽 매체, 소스, 마케팅 캠페인 이름이 포함. like system
• 매체(medium) 종류: 자연(organic), CPC, 추천, 이메일, 없음

1. 자연: 무료 검색을 통해 사이트에 들어온 트래픽 (소스: 검색 엔진의 이름. Ex. Google)
2. CPC: Google ADs 텍스트 관고 등 유료 검색 캠페인/광고를 통해 사이트에 들어온 트래픽
3. 추천(referral): 검색 엔진 사용하지 않고, 웹사이트를 클릭하여 사이트에 들어온 트래픽 (소스: URL)
4. 이메일: 이메일 마케팅 캠페인 통해 유입된 트래픽
5. 없음: 브라우저에 url 입력해 들어온 트래픽

전체 트래픽 -> 소스/매체 보고서 내에서 확인 가능

• 이때, 위 표에서 우측 정렬의 기준은 트래픽의 양 순위. 사용자가 가장 많은 소스/매체 조합을 확인할 수 있다. 그러나 사용자가 많다는 것이 가장 우수한 트래픽을 의미하지는 않는다.
• 좋은 트래픽은, 사용자가 직접 웹사이트를 이용하거나, 전환에 도달한 '고품질' 트래픽이 좋은 트래픽임.
• 이때 트래픽의 품질을 잘 보여주는 것은 '이탈률(Bounce rate)'

와 대박.. 각 소스/매체 조합의 이탈률을 평균과 비교하기

• 간단 시각화 툴 탭에서 비교 뷰(Comparision view) 선택 시, 각 소스/매체 조합의 이탈률을 사이트 평균과 비교할 수 있음 
• 위 사진의 경우, YT 트래픽 이탈률(52.02%)이 사이트 평균보다 훨씬 높으므로, YT 트래픽이 사용자에게 가치 있는 페이지로 연결되고 있는지 알아봐야 한다는 sign -> 지금은 트래픽의 품질이 좋지 않다! 

진작 데모 계정으로 실험해 볼 걸! Organic 을 검색창에 쳐도 바로 나온다... 역시 검색 엔진 구글.. (?) 

 

• Organic만을 떼어 보고 싶다면, 검색창에 Organic이라고 검색해서, 매체 중 organic만을 고른다. organic (자연 검색엔진)중에서 어떤 검색 매체를 통해야 '가장 관련성 높은 페이지' 로 이어져서 이탈률이 낮을까 확인해볼 수 있다. 
• 위의 표에서 보면, (표애서는 안보이지만) 1위인 Google/Organic은 이탈률이 -1.33% 이다. 즉, 이 경우 google 자연 검색에서 유입된 사용자가 가장 관련성 높은 페이지(highly relevent page)를 방문하고 있음을 파악 가능 

 

• 트래픽 생성한 모든 google 마케팅 활동들만을 비교하고자 한다면?  -> 필터 검색 조건을 'google'로 건다
• 위의 그림에서 볼 수 있듯, 가장 규모가 큰 트래픽 소스는 'google/organic' 이고, 그 다음은 url 직접 입력해 들어온 'mail.googleplex.com/referral'이다. 다다음은 google 유료 광고 및 에드워즈 등을 이용한 캠페인인 'google/cpc' 이다. 
• 이때 이탈률이 평균 대비 낮은 소스는 mail, moma.corp.google.com, 매체는 referral이다. 
• 이 방법으로 우리 비즈니스 성공에 가장 크게 기여한 소스/매체 파악 가능 

가장 많은 트래픽을 보인 채널들이 자동 정렬되어 있음 / 각 페이지 누르면 상세 트래픽 소스가 나온다

• 참여도가 가장 높은 사용자 (이탈률이 가장 낮은) 를 보낸 트래픽 소스 파악 방법 2
• '채널 보고서' -> 채널을 기준으로 트래픽 조회 가능. 
• 채널은 각 매체에서 여러 소스를 포함한 집합 aka 매체 
• 이러한 채널 집합은 default로 자동 분류된다. 
• 각 채널을 누르면 각 소스들이 나온다. 

 

경유한 사이트 트래픽을 알 수 있다. 각 사이트 클릭하면, 구체적인 페이지 소스도 나온다

• 다른 사이트를 경유해서 내 사이트로 트래픽이 오는 경우, 해당 사이트들을 알 수 있는 방법 -> '추천'보고서
• 각 웹 페이지 별로 누르면 -> 내 사이트에 연결된 구체적인 페이지 소스도 나온다 
• 각 페이지 소스 옆에 누르면 그 페이지가 어떤 페이지인지 알 수도 있다! 우측에 /yt/about/ 을 누르면 나오는 페이지보조 측정 기준을 활용해서 더 자세한 페이지 

방문 페이지를 볼 수 있다니! 

 

• '방문 페이지(landing page, 랜딩 페이지)' 를 추가하면 된다. -> 구체적인 랜딩 페이지들을 운영하는 사람들과 새로운 partnership을 맺을 수 있는 기회도! 

 

• 랜딩 페이지 vs 홈페이지

어떤 면에서 보면, 랜딩페이지와 홈페이지는 비슷하게 작동합니다. 둘 다 직접적으로 웹사이트 트래픽을 높이기 위해 디자인되어 있기 때문입니다. 하지만 전형적으로 랜딩 페이지가 홈페이지보다 더 상세한 경향이 있습니다. 이를테면, 홈페이지는 인기 있는 제품들을 다양하게 보여주지만 랜딩페이지는 가장 잘 팔리는 하나의 상품에 초점을 맞춥니다.

홈페이지는 모든 사람들에게 제품/서비스 그리고 기업에 대한 모든 정보들을 어필할 수 있어야 합니다. 따라서 홈페이지에는 회사 소개, 제품 소개, 이용후기 등 기업을 보여줄 수 있는 다양한 페이지들로 구성되어 있지요.

반대로 랜딩페이지는 매우 특정한 액션을 유도하는 데 사용되는 페이지로, 홈페이지보다 세분화되고 적은 타겟을 가지고 있습니다. 따라서 다른 부가적인 설명 없이 유도하고자 하는 액션에 맞게 페이지를 구성하는 게 중요합니다.

 

• 랜딩 페이지의 종류는? 

랜딩페이지는 크게 두 가지 형태로 나뉩니다. 하나는 1. 퍼널의 상위에 있는 고객들을 끌어들이는 것이고, 다른 하나는 2. 퍼널의 하위에 있는 사람들을 고객으로 전환시키기 위한 것인데요.

하위 퍼널(상단)은 소비자가 기업의 제품/서비스를 인지하는 단계입니다. 따라서 랜딩페이지를 통해 인지에서 나아가 구매까지 이루어질 수 있도록 설계해야 합니다. 즉, 여러분에게 직접적인 이익을 줄 수 있도록 랜딩페이지를 이용해 특정 행동을 유도해야 하는 것이죠.

반면 상위 퍼널(하단)의 경우, 이미 구매가 일어났던 사람들을 타겟으로 하기 때문에 단순히 구매 액션을 또 유도하는 것은 무의미합니다. 따라서 판매를 목적으로 제작할 것이 아니라, 소비자로 하여금 여러분의 브랜드를 상기할 수 있도록 제작되어야 합니다. 이를 테면 다양한 이벤트 참여와 홈페이지로의 유입을 통해 기업에 더 많은 관심을 갖도록 유도할 수 있습니다.

 

출처: blog.wishket.com/%EB%9E%9C%EB%94%A9%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80-%EA%B0%9C%EB%85%90-%EC%A0%9C%EC%9E%91-%ED%8C%81-%EC%9C%84%EC%8B%9C%EC%BC%93/#:~:text=%EB%9E%9C%EB%94%A9%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80%EB%8A%94%20%EC%98%A8%EB%9D%BC%EC%9D%B8%20%EB%A7%88%EC%BC%80%ED%8C%85,%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80%EB%A5%BC%20%EC%82%AC%EC%9A%A9%ED%95%A0%20%EC%88%98%20%EC%9E%88%EC%A7%80%EC%9A%94. 

랜딩페이지, 개념부터 제작 팁까지 총정리해드립니다. - Wishket

* 데모 계정을 보고 풀어야 하는 Lecture 별 문제 

* 데모 계정 : analytics.google.com/analytics/web/?utm_source=demoaccount&utm_medium=demoaccount&utm_campaign=demoaccount#/report/visitors-overview/a54516992w87479473p92320289/_u.date00=20150801&_u.date01=20150831/

Redirecting...

1. 획득 아래 전체 트래픽 > 소스/매체 보고서에서 '추천' 트래픽으로 필터링할 때, 가장 많은 사용자를 보낸 웹사이트는?

 

 youtube.com : 내 사이트로 가장 많은 사용자를 보낸 경유 page

 mail.googleplex.com

 Google

 facebook.com

 

2. 획득 아래 전체 트래픽 > 채널 보고서에서 신규 사용자 수가 가장 많은 채널 3개는?

 

 Social, Direct, Referral

 소셜, 디스플레이, 브랜드 유료 검색

 자연 검색, 소셜, 직접

 소셜, 디스플레이, 일반 유료 검색

 

3. 획득 아래 전체 트래픽 > 추천 보고서에서 'google.com' 소스에서 유입된 사용자를 확인할 때, 세션수가 가장 많은 추천 경로는?

 

 mall.googleplex.com

 youtube.com

 /yt/about/

 /permissions/using-the-logo.html

 

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Lecture 3. 방문 형태 보고서 

 

• 행동 -> 사이트 콘텐츠 -> '모든 페이지' 선택
• GA에서 행동 인식하는 방법,
• 1. 웹사이트에 삽입된 자바 스크립트 코드 몇 줄로 data 수집
• 2. 유저가 사이트에서 page 로드 할 때 마다, 추적 코드가 GA 내 '페이지뷰' 생성

 

(좌) URI (우) '페이지 제목'으로 정렬할 수 있음 - 웹페이지의 HTML에 나온 제목을 기준으로 data

• 페이지 뷰 내
• '(총) 페이지뷰 수' = 사이트에서 유저가 페이지를 로드한 총 횟수 
• 이때 좌측 '페이지' 부분은 URI. URI는 URL에서 도메인 이름 다음에 나오는 부분
• (우) 페이지 제목 - 웹페이지의 html 에 나온 제목이 나타난다. 

 

모든 페이지 보고서

 

• 실적 저조해 개선이 필요한 페이지 or 실적이 우수한 콘텐츠 찾아서 더 활발하게 사용 가능

웹사이트 디렉토리

• 디렉토리 = 웹사이트의 '특정 섹션'을 의미 
• 행동 -> 사이트 콘텐츠 -> '콘텐츠 드릴다운 보고서' 에는 웹사이트 디렉토리 구조에 따라 페이지 분류
• => 웹사이트의 특정 섹션에 있는 콘텐츠의 실적 확인하려 할 때 유용! 
• (우) pi chart로 보면, 웹 내 어떤 섹션이 유저들에게 가장 인기인지 확인할 수 있다. 

방문 페이지 / 종료 페이지 / 종료페이지 1위 : 테스트 유저들이 많아서 다들 초기 화면 확인하고 바로 꺼버리나보다! (나도 그랬음)

 

• 사이트 콘텐츠 -> '방문 페이지(landing page) 보고서'에는 사용자가 처음 도달한 랜딩 페이지 표시. 
• 각 방문 페이지 이탈 수와 이탈률 확인 가능 -> 이탈률 높으면 랜딩 페이지 콘텐츠가 흥미롭지 않다는 뜻.
• 이탈 페이지도 확인 가능 -> 장바구니 page에서 이탈 많이 하면 -> 중요 페이지인만큼, 결제로 이어지지 않고 나가는 이유에 대해서 명확하게 파악해야 할 필요 있음. 

 

 

• '이벤트' 보고서는, 웹사이트 특정 요소와 사용자 간 상호작용을 추적한다 => 사용자가 동영상 플레이어를 클릭하거나, 링크를 다운로드 한 때를 추적할 수 있음
• 이벤트 추적을 이용하려면 애널리틱스 기본 추적 코드에 더해 다른 추적 코드도 구현해야 하는데, 이건 고급가서 볼게~ 

 

* Lecture 별 문제 

 

1. 다음 중 행동 섹션의 개요 보고서에서 페이지뷰가 가장 많은 페이지 제목은?

 

 Accessories

 Drinkware

 Google 온라인 상점

 Bags

 

2. 행동 아래 사이트 콘텐츠 > 콘텐츠 상세 비교 보고서를 사용할 때 Google 상품 매장에서 페이지뷰 비율이 가장 높은 콘텐츠 섹션은?

 

 /MadeInUSA/

 /Google+Redesign/

 /Specials/

 /TopSellers/

 

3. 행동 아래 사이트 콘텐츠 > 종료 페이지 보고서를 사용할 때 장바구니 페이지 URI '/shop.axd/Cart'에서 종료한 비율은?

 

 18.36%

 10.14%

 55.33%

 100.00%

 

평가 시험 3

 

1. 인구통계 및 관심분야 보고서에서 데이터를 보려면 어떤 설정을 사용해야 합니까?

 

 콘텐츠 분류

 광고 기능

 보기에 대한 사용자 권한

 인페이지 애널리틱스

 

2. 웹사이트 트래픽으로 잠재적인 브라우저 문제를 파악하는 데 가장 유용한 보고서는 무엇입니까?

 

 활성 사용자 보고서

 신규 방문 vs. 재방문 보고서

 브라우저 및 OS 보고서

 소스/매체 보고서

 

3. 웹사이트를 보는 데 사용된 휴대기기의 종류를 파악할 수 있는 보고서는?

 

 '사이트 콘텐츠'의 '종료 페이지' 보고서

 '사이트 콘텐츠'의 '방문 페이지' 보고서

 '행동'의 참여도 보고서

 '모바일'의 기기 보고서

 

4. 내 사이트를 방문하는 각 사용자에 대해 Google 애널리틱스에서 자동으로 캡처하는 트래픽 소스 측정기준은 무엇입니까?

 

 소스, 키워드, 캠페인 이름

 소스, 매체, 키워드

 소스, 매체, 캠페인 이름

 매체, 키워드, 캠페인 이름

 

5. Google 애널리틱스에서 사용할 수 있는 '소스'는?

(해당 답변 모두 선택)

 

 googlemerchandisestore.com

 Email

 Google

 (direct)

 

6. Google 애널리틱스에서 사용할 수 있는 '매체(캠페인 추적)'는?

(해당 답변 모두 선택)

 

 organic

 CPC

 mail.google.com

 referral

 

7. 기본 채널 보고서에서 제공되는 '채널'은?

(해당 답변 모두 선택)

 

 자연 검색

 기기

 디스플레이

 Direct

 

8. 특정 웹사이트 콘텐츠 섹션의 실적을 볼 수 있는 보고서는?

 

 위치

 콘텐츠 드릴다운

 방문 빈도 및 최근 구매일

 인기 이벤트

 

9. 사용자가 처음으로 방문한 웹사이트 페이지를 볼 수 있는 보고서는?

 

 이벤트 > 페이지

 모든 페이지

 종료 페이지

 방문 페이지

 

10. 사용자가 웹사이트의 중요한 페이지에서 이탈하는지를 확인할 때 사용해야 하는 보고서는?

 

 방문 페이지 보고서

 모든 페이지 보고서

 종료 페이지 보고서

 이벤트의 페이지 보고서